旅游景区接待服务笔记，旅游景区接待服务笔记范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游景区接待服务笔记的问题，于是小编就整理了2个相关介绍旅游景区接待服务笔记的解答，让我们一起看看吧。

导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办？

一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。

若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。

首先导游员要耐心倾听游客的诉求，如果是导游员自身问题导致无法协调的，要第一时间联系公司，更换导游。

有些业务不太老练的导游讲解时不分游客群体，通用一套解说词，或者游客中老人、小孩比例高，讲解娱乐时套用不合适的低俗笑话，都会被游客投诉的，一般这种情况导游会道歉、及时改正讲解方法。

六个一优质服务内容是什么？

“六个一”服务是指在办理不动产登记时，企业群众只需进一个门，在同一窗口，交一套材料，用一个环节，跑一次路，花费最多一天时间，就可以办完从房屋买卖合同签订、缴税到领取不动产权证书全过程手续。

2019年6月，北京市规划自然资源委会同北京市政务服务管理局、北京市住房城乡建设委、国家税务总局北京市税务局，出台《关于加强不动产登记领域服务窗口建设有关问题的通知》。通知要求升级不动产登记“一窗办理”体验，为企业群众提供房产过户“六个一”服务。

“六个一”活动的主要内容，即：

1、参加一次爱国主义教育活动。通过参加一项“爱国百分百”寻宝大行动，参观各类纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士墓，参加夏令营，观看一部爱国影视片，浏览“血铸中华”、“民族魂”网站等各种形式，接受一次爱国主义教育和革命传统教育。

2、开展一次青年志愿者服务活动。立足实际，开展助老扶幼、助困扶弱、服务“三老、清捡垃圾、保护环境、公益宣传、秩序维护等各种形式的青年志愿者服务活动。做到既作贡献，又长才干。

3、为回报父母、长辈做一件实事。通过为父母、长辈做饭、洗衣、整理家务，或过生日、检查身体等多种形式，进行面对面、心与心的交流，学会体谅关心父母，切实接受家庭美德教育。

4、开展一次社会调查。通过对我县或学生所在社区、乡镇等经济社会发展现状进行一次调查，引导学生了解社会，培养热爱家乡的情感，增强与人沟通的能力。并要求每位参加活动的学生（或每个小队）撰写一篇调查文章。

5、读一本好书。通过读一本好书(科普读物、文学名著、童话、寓言或其它优秀文学作品均可)，做一本读书笔记，写一篇读后感，培养良好的读书习惯，学会从书中汲取人类文明的优秀成果，提高自身科学素养和人文素养，提高学习能力、创新能力和实践能力。

6、参加一项文体活动。引导学生有意识地拓展一项素质技能，参加一项文化或体育类活动，通过参加各种形式的文体活动，提高学生审美能力和身体素质，养成健康的生活方式。

到此，以上就是小编对于旅游景区接待服务笔记的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游景区接待服务笔记的2点解答对大家有用。